什么是线上餐厅订位？
线上餐厅订位让顾客通过网站或预订页面选择日期、时间、人数，并提交座位申请。餐厅须在页面背后设定容量规则，避免将同一餐桌安排给两组顾客。顾客到店时，接待团队也要能看到并处理这笔预订。
在新加坡，搜索“restaurant booking”常会出现餐厅目录及订位平台，它们有助顾客发现新餐厅。餐厅直接订位链接则适合已经选定您的顾客，让他们从官网、社交页面或 Google 商家资料进入餐厅自己的预订页面。两种渠道可以并用。
编辑说明：TableReady 是 EISOL 产品。本文说明经营流程和适用场景，并非独立的平台排名。
顾客点击“订位”后应发生什么？
手机订位步骤应简洁，同时给餐厅足够信息做准备。在 TableReady 公开预订流程中，顾客可选择已发布门店、人数、日期及可用时段，填写联系方式，阅读政策并提交。成功后，页面显示预订编号并提供日历下载；顾客无须注册账号。
- 1找到链接官网、合资格的 Google 商家资料或社交渠道。
- 2选择到店时间门店、人数、日期及可用时段。
- 3确认政策填写联系方式并了解订位条款。
- 4安排座位接待团队在服务界面管理预订。
- 5迎接顾客安排入座并记录实际情况。
请以顾客身份测试单人、大桌、已满时段及取消申请。公开页面不应承诺团队无法提供的座位。
餐厅应把订位链接放在哪里？
在官网顶部和地址、营业时间及菜单附近放置清晰的“立即订位”按钮。也可在 Instagram 简介、相关社交贴文、邮件签名及合适的印刷品使用同一直接链接。多门店品牌可让顾客选择门店，或直接进入相应门店页面。
Google 说明合资格的商家资料可以添加预订链接。检查商家资料的 Booking 选项，若适用便加入直接 URL，并从 Google 搜索及地图测试。手动添加链接与 Reserve with Google 合作伙伴的原生集成不同；本文不声称 TableReady 已是该合作伙伴。
各渠道的餐厅名称、地址及订位政策应保持一致。更换系统时，先更新旧链接并在手机测试，再停用旧页面。
推广订位链接前，先设置真实可用时段
公开时段必须反映真实服务容量。先设置营业时段、餐期长度、人数上限、截止时间及休业安排，再规划区域和餐桌。TableReady 支持这些可用时段规则、座位图及员工桌位分配，具体以门店配置为准。
例如，工作日午餐可灵活接待两人顾客，周五晚餐却需限制大桌预订。合理规则取决于桌位布局和厨房节奏，而非笼统的座位总数。无障碍需求、庆祝活动及特殊要求也应留给员工处理，不要让页面自动承诺无法确认的事项。
上线前让接待团队演练同一时段到店、迟到、人数更改及私人活动封桌。目标是让员工在忙碌时信任这份安排。
预订确认不是流程终点
顾客到店时，员工要同时看到预订、桌位分配及现场等候者。TableReady 提供员工预订管理、座位图及带有预计等候时间和状态的候位名单，让团队统一处理到店与变更。
TableReady 的顾客资料按门店划分，并支持标签与同意记录。不要假设集团各门店共享同一顾客数据库。每日和日期范围报表可导出 CSV，供团队检视预订与入座情况；未到店率及回访率仍需要明确的计算口径。
目前 TableReady 公开订位流程提供页面确认及日历下载，不包括自动电邮、短信、WhatsApp 确认或提醒，也不包括线上订金收取。如这些功能不可或缺，请在上线前与 EISOL 确认范围。
直接订位、平台或电话：如何选择？
| 渠道 | 适用情况 | 需要检查 |
|---|---|---|
| 直接订位链接 | 顾客已认识餐厅，希望迅速选时段。 | 时段准确性、顾客资料、订阅及支持成本。 |
| 餐厅发现平台 | 顾客仍在比较餐厅，可能通过平台发现您。 | 真正新增的顾客、平台规则、费用及资料使用。 |
| 电话或讯息 | 需求特殊，适合先沟通。 | 员工时间、回复速度及及时录入预订记录。 |
直接订位不代表软件免费；平台费用也应按实际情况比较。把订阅、讯息、支付、可能的每位顾客收费及员工时间纳入总成本。所有渠道须有统一记录，避免电话申请与线上时段冲突。供应商选择可参阅新加坡订位平台比较。
TableReady 在订位流程中的定位
TableReady 提供带品牌的直接预订页面，以及时段、预订、餐桌、候位、顾客记录、活动咨询和服务报表工具。集团、商户及门店结构便于管理多店，同时每间门店保留自己的运营规则和顾客记录。它适合重视直接订位及接待台流程的餐厅，并非吸引新顾客的餐厅目录平台。
EISOL 可将 TableReady 与 Rewardly CommerceOS、LoyaltyOS 及 PaymentOS 一同规划。目前有文档支持的配置连接可同步 Rewardly 桌位及顾客。若要把某笔订位与 POS 账单、付款或会员记录逐笔连接，仍需另行确定范围及测试。更广泛的生态系统是实施选项，并非每笔 TableReady 预订自动具备的功能。
餐厅线上订位上线七步清单
- 梳理需求来源：记录官网、Google、社交、电话及现场顾客。
- 设定规则：营业时段、用餐时间、人数、截止及取消政策。
- 建立桌位图：用实际繁忙餐期检查区域和分配。
- 发布链接：更新官网及适用渠道，并逐一用手机测试。
- 演练异常：更改预订、处理迟到、加入候位及封闭活动区域。
- 培训接待团队：明确谁可修改预订、释放桌位及纠正错误。
- 检视结果：按餐期比较请求、确认、实际入座及未到店人数。
预订数量高不代表流程成功，还要看顾客是否到店、链接是否容易找到，以及高峰期是否出现重复订位。若配置外部网站分析，可衡量链接点击；不要假设订位系统自动识别每个营销来源。
新加坡餐厅订位常见问题
顾客不注册账号也能订位吗？
可以。TableReady 公开流程让顾客选择时段、填写联系方式并接受政策；成功后显示编号及日历下载选项。
可以把自己的订位链接加入 Google 商家资料吗？
Google 允许合资格商家资料加入预订链接。请查看 Booking 区域并测试公开链接。手动 URL 不等于 Reserve with Google 原生合作伙伴集成。
TableReady 会自动发提醒或收订金吗？
目前的公开订位流程没有自动电邮、短信或 WhatsApp 确认与提醒，也不收取线上订金。上线前请明确这些需求。
可以同时使用餐厅平台及 TableReady 吗？
可以规划不同渠道，但员工需要统一录入和核对，避免重复承诺桌位。任何平台之间的自动连接都应另行确认。
TableReady 能连接 Rewardly POS 吗？
有文档支持的配置连接可同步 Rewardly 桌位及顾客。订位与账单、付款或会员记录的逐笔连接需要另外规划和测试。
用真实的周五晚餐场景测试。
向 EISOL 展示座位图、订位规则及现有渠道。我们可按顾客与接待员流程演示 TableReady，再规划真正需要的 Rewardly 连接。
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